תקנון האתר
ביצוע הזמנה ו/או רכישה מהחנות מהווה הצהרה כי קראת, הבנת והסכמת לכל תנאי התקנון הבאים.
תנאים כלליים
- המוצרים הנמכרים באתר הינם רפליקות זהות למקור. התמונות באתר להמחשה בלבד וייתכנו הפרשי גוון קלים בין התצוגה במסך למוצר בפועל.
- החנות רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת לפי שיקול דעתה הבלעדי. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.
- סכום ההזמנה המינימלי לביצוע רכישה באתר הינו 80 ₪.
משלוחים וזמני אספקה
- המשלוחים נשלחים לנקודת חלוקה סמוכה לכתובת שהוזנה על ידי הלקוח. אין אספקה עד הבית ואין איסוף מחנות פיזית.
- זמן האספקה המשוער הוא 10–14 ימי עסקים, ובתקופות עומס (מונדיאל, חגים, מבצעים) ובמקרים חריגים עד 21 ימי עסקים. ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת וחגים.
- זמני האספקה הם הערכה בלבד, המבוססת על גורמי ייצור, לוגיסטיקה בינלאומית ושחרור ממכס, ואינם מהווים התחייבות למועד מסירה מדויק. עיכובים סבירים במסגרת טווח זה או בסמוך לו אינם מהווים הפרה ואינם עילה לביטול או לפיצוי.
- באיחור מעבר ל-21 ימי עסקים יינתן פיצוי חד-פעמי של 10% מסכום ההזמנה. פיצוי זה הוא הסעד היחיד והסופי בגין עיכוב, ניתן פעם אחת בלבד, אינו מצטבר ואינו גדל עם התארכות העיכוב, וניתן בנוסף לחבילה שתגיע בכל מקרה.
- שיעור הפיצוי נקבע מראש כמנגנון קבוע החל על כלל הלקוחות באופן שווה, ואינו נתון למשא ומתן פרטני. אין באמור כדי לחייב את החנות בפיצוי בשיעור גבוה מהאמור.
- פיצוי, זיכוי או החזר שניתן וסולק בגין תקלה מסוימת מהווה סילוק סופי ומלא של אותה תקלה, ואין בקבלתו כדי להקים עילה לדרישה נוספת בגין אותו אירוע.
- הפיצוי אינו חל במצבים חריגים שאינם בשליטת החנות, לרבות מלחמה, שביתה, השבתה כללית, אירועי חירום או טבע, כוח עליון, עומסי שיא בייצור ובלוגיסטיקה ועיכובי מכס.
איסוף החבילה ומכס
- עם הגעת החבילה לנקודת האיסוף תישלח ללקוח הודעת SMS ו/או דוא"ל מטעם חברת השילוח. על הלקוח לאסוף את החבילה בתוך פרק הזמן שנקבע על ידי חברת השילוח (בדרך כלל מספר ימים).
- חבילה שלא נאספה במועד ומוחזרה למחסן חברת השילוח הינה באחריות הלקוח. משלוח חוזר לנקודת איסוף כפוף לזמינות חברת השילוח ועשוי להתארך מחדש, ואינו מהווה עילה לפיצוי או להחזר.
- במקרה שבו חבילה נתקעת במכס, על הלקוח לספק ישירות למכס את המסמכים הנדרשים לשחרורה (ניתן לקבל ייעוץ משירות הלקוחות). עיכוב הנובע ממכס אינו מהווה עילה להחזר או לפיצוי.
- במקרה שבו חבילה נאבדת או מנותבת למקום שגוי, החנות תעשה את מירב המאמצים לסייע ללקוח, לרבות משלוח חוזר או החזר. עם זאת, בשל נהלי אבטחה, יצירת הקשר והבירור מול חברת השילוח או דואר ישראל חלים על הלקוח.
זמינות מלאי ופיצול משלוחים
- במקרים של עומס על מערך הלוגיסטיקה או חוסר זמני במלאי, ועל מנת לייעל את זמני השילוח, הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לפצל הזמנה למספר משלוחים כדי לספק את המוצרים המוכנים במהירות המרבית.
- מובהר כי פיצול הזמנה יתבצע על חשבון החנות ולא יגרור שום עלות משלוח נוספת מצד הלקוח. כל חבילה שפוצלה תטופל כמשלוח עצמאי ותקבל מספר מעקב נפרד.
- הגעת פריטים מסוימים לפני או אחרי פריטים אחרים מאותה הזמנה (במסגרת זמני האספקה המוגדרים) אינה מהווה עילה לביטול העסקה או לדרישת פיצוי.
- במידה ומוצר שהוזמן אזל מהמלאי, הלקוח יהיה רשאי לבחור בין קבלת מוצר חלופי, החזר כספי מלא עבור המוצר החסר, או זיכוי לרכישה עתידית.
ביטולים, החזרות והחלפות
- ניתן לבטל עסקה לפני כניסת ההזמנה לייצור, בכפוף לדמי ביטול של 5% מסכום ההזמנה.
- לאחר כניסת ההזמנה לייצור לא ניתן לשנות את פרטי ההזמנה, לרבות מידה, כיתוב, שם, מספר או כתובת למשלוח.
- מוצרים המותאמים אישית (שם, מספר, פאץ' או כל התאמה אישית אחרת) מיוצרים במיוחד עבור הלקוח, ולפיכך פטורים מזכות ביטול בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, ולא ניתן לבטלם, להחליפם או להחזירם לאחר תחילת הייצור.
- במוצרים שאינם מותאמים אישית תתאפשר החזרה בהתאם להוראות הדין. במקרה זה, החזרת המוצר תיעשה על חשבון הלקוח אל מרכז הלוגיסטיקה של הספק, בתיאום מראש מול שירות הלקוחות ובאמצעות משלוח רשום עם מעקב, ובכפוף לדמי ביטול כקבוע בחוק.
- התקבל מוצר פגום או שגוי באשמת החנות, יישלח ללקוח מוצר חלופי מתוקן על חשבון החנות, והלקוח רשאי לשמור את המוצר שקיבל.
- טעות, פגם או חוסר בפריט מסוים בהזמנה מזכים בתיקון, החלפה או החזר ביחס לאותו פריט בלבד, ואינם מהווים עילה לביטול יתר ההזמנה או להחזר בגין פריטים שסופקו כתקינים.
- הכיתוב, השם והמספר מודפסים בדיוק כפי שהוזנו על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה. האחריות לתקינות הפרטים חלה על הלקוח בלבד, וטעות בהזנתם אינה מזכה בהחלפה או בהחזר.
- טיפול בטענה לפגם, טעות או ליקוי במוצר מותנה בהצגת תיעוד מתאים (צילום ברור של המוצר והתווית) בפנייה לשירות הלקוחות תוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח.
- אחריות בחירת המידה חלה על הלקוח בלבד, בהתאם לטבלת המידות המופיעה בעמוד המוצר (המידות נקבעות לפי גובה ולא לפי גיל). החזר או החלפה יינתנו רק אם המידה שסופקה בפועל שונה מהמידה שהוזמנה.
טיפול ומידע על מוצרים
- יש לכבס את המוצרים בכביסה ידנית או במצב עדין, כשהחולצה הפוכה, לשמירה אופטימלית על ההדפס. החנות אינה אחראית לנזק שנגרם מכביסה שלא על פי ההנחיות, ולא תינתן בגינו החזרה.
- המכנסיים הנמכרים כחלק מסטים בחנות מיוצרים בגרסת אוהד בלבד, גם אם החולצה הכלולה באותו סט היא בגרסת שחקן.
- "גרסת שחקן" מתייחסת לסוג הבד (אלסטי/צמוד גזרה) בלבד. כיתוב, שם ומספר הם תוספת נפרדת בעלות נוספת ואינם כלולים בגרסת השחקן.
תשלומים והכחשת עסקה
- התשלום נגבה במלואו בעת ביצוע ההזמנה. ההזמנה תיכנס לטיפול ולייצור רק לאחר אישור התשלום.
- הכחשת עסקה (Chargeback) שלא כדין, לאחר קבלת המוצר או במהלך אספקתו התקינה, תיחשב הפרה של תנאי תקנון זה. החנות שומרת לעצמה את הזכות לנקוט בכל הליך משפטי לגביית התמורה, והלקוח יישא בעלויות, בעמלות ובהוצאות שנגרמו לחנות עקב כך.
שירות לקוחות ופניות
- פניות לשירות הלקוחות נענות בימי עסקים ובתוך זמן סביר. פנייה חוזרת באותו עניין אינה מזרזת את הטיפול, ופנייה במקביל בכמה ערוצים עשויה אף לעכב את המענה.
- שירות הלקוחות מאויש על ידי נציג אנושי בשעות הפעילות, ואינו זמין באופן רציף (24/7).
קניין רוחני, אחריות ופרטיות
- כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב, תמונות, טקסטים, לוגו, סימנים מסחריים ותכנים אחרים, הינן רכושה הבלעדי של החנות. אין להעתיק, לשכפל, לפרסם או להשתמש בהם ללא אישור מראש ובכתב.
- החנות, מנהליה ועובדיה לא יהיו אחראים לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם ללקוח ו/או לצד שלישי כתוצאה משימוש באתר או רכישת מוצרים בו. בכל מקרה, חבות החנות לא תעלה על מחיר המוצר ששולם על ידי הלקוח.
- הלקוח מאשר קבלת דיוור ישיר, הודעות SMS ודוא"ל שיווקי מהחנות, וכן יצירת קשר לצורך עדכונים והשלמת תהליך ההזמנה. הלקוח רשאי להסיר את עצמו מרשימת התפוצה בכל עת.
- סמכות שיפוט: על תקנון זה ועל כל סכסוך הנובע מהשימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, וסמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז הדרום (אשדוד).